HOTEL ENGLISH

PRACTICUM CONVERSATION

- 호텔에서 필요한 실무회화를 부서별로 수록, 직무와 영어 회화 교육을 함께 진행할 수 있도록 구성
- 호텔에서 자주 사용하는 용어정리 및 문제 수록
- Group Discussion을 위한 문제 수록

HOTEL ENGLISH PRACTICUM CONVERSATION
PERSONALITY MANAGEMENT AT HOTEL

- 부서별 직무 사례를 바탕으로 각 업무 포지션에 따른 직무와 인성 사례를 수록
- 현 호텔 교육에 최초로 시도되는 직원의 인성문제 및 내부갈등을 분석하고 해결을 위한 사례제시
- 부서별 팀워크 향상을 위한 토론 형태의 문제 수록

CUSTOMER COMPLAINT

- 현 호텔 업계에서 발생하고 있는 컴플레인을 사례로 구성하여 해결방안 및 서비스 능력

  향상을 위한 방법론 제시
- 직무에 따른 다양한 실제 사례를 연구하여 호텔에서 흔히 일어날 수 있는 문제와 해결책 제시